Perguntas Frequentes

Por favor leia as nossas FAQ antes de preencher o nosso formulário.

As embalagens são discretas?

Sim, as nossas encomendas são enviadas em embalagens sem qualquer indicação exterior do seu conteúdo ou referência a sex shop. A discrição total é um dos nossos motes.

Tenho que me registar no site para fazer uma compra?

Não há necessidade de registo para poder realizar uma compra. No entanto, se fizer compras frequentemente na nossa loja, poderá poupar muito tempo se utilizar a memorização dos seus dados para uma futura encomenda…

Quem tem acesso aos meus dados?

Os seus dados estão acessíveis apenas para controlo da sua encomenda, nunca serão fornecidos a ninguém (salvo de pedidos das autoridades judiciais, excecionalmente).

É seguro comprar no vosso site?

Sim, a experiência de compra num ambiente seguro é algo para o qual trabalhamos diariamente. Os nossos parceiros de pagamento são 100% certificados e seguros.

Como posso pagar usando cartão de crédito?

Sim, ou por referência Multibanco, MbWay e até na recepção da encomenda. No checkout, quando chegar à parte de pagamentos, serão apresentadas todas as opções. Se escolher o pagamento contra-reembolso, acresce o valor da cobrança ao total da encomenda.

Qual o valor mínimo para uma compra?

O valor mínimo para compra com entrega numa morada ou ponto de recolha é de 10€. Para compras com recolha na loja física, não há valor mínimo.

Como posso saber se o meu pedido foi processado?

Receberá um e-mail automático com os detalhes da encomenda, assim que esta for processada. Verifique nas pastas de correio não solicitado se recebeu o e-mail de confirmação.
Por isso, ao receber o e-mail saberá que tudo correu bem!

Depois de finalizada quando será expedida a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for processada pelo sistema, iremos dar início ao processo de expedição. As encomendas processadas até às 16h (hora de Portugal), em dias úteis, serão enviadas nesse mesmo dia.

A minha encomenda extraviou-se, o que fazer?

É uma situação rara, mas se acontecer entre em contacto connosco. Efectuaremos uma reclamação à transportadora, e acompanharemos todo o processo.

A embalagem da encomenda está danificada, o que fazer?

Caso ao rececionar a encomenda, esta esteja danificada, deverá alertar o transportador que deverá tomar nota do sucedido na folha de entregas.
Aconselhámos também a tirar fotografias antes de a abrir, depois poderá abrir para confirmar se há algum item danificado. Caso isto aconteça deverá avisar-nos de imediato.

Qual o custo de envio?

Geralmente, a Vibrolandia oferece os custos de envio. Caso isto não aconteça, o custo de envio está dependente do seu destino e peso. Ao finalizar a encomenda, verá estes dados detalhados antes de confirmar o seu pedido. No caso de escolher efectuar o pagamento quando receber a encomenda (contra-reembolso), acresce o valor da cobrança.

Enviam para todo o país?

Enviamos para todo o país (sim, para as ilhas também), e para praticamente todo o mundo. Se tiver alguma questão em relação a um país em particular, aos portes de envio para o mesmo e ao tempo de entrega, por favor contacte o serviço de Apoio ao Cliente.

Em que circunstâncias posso trocar/devolver um produto?

Aconselhamos a verificação da mercadoria assim que a receber de forma a evitar ultrapassar 15 dias do prazo de troca/devolução e possíveis constrangimentos. Tenha em atenção que não trocamos lingerie por motivos de higiene, nem produtos que se encontrem abertos. Guarde as facturas que receber com os artigos.

Até quando posso proceder à troca ou devolução do produto?

Poderá trocar ou devolver o produto 15 dias após o envio da sua encomenda Consulte a nossa política de devolução para mais detalhes.

Como é que pode ser feito o reembolso?

Podemos fazê-lo através de uma nota de crédito na nossa loja, a descontar na sua próxima encomenda.

Ainda tenho algumas dúvidas, como as posso tirar?

Teremos todo o prazer em resolver as suas dúvidas e falar consigo! Poderá contactar-nos através do botão de chat que se encontra no nosso site, no canto inferior direito, através do e-mail [email protected], pelo nosso facebook ou instagram, ou pelo número de telefone 219 265 924.

Entre em contacto connosco!

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